Guia para a prova de AI Specialist

Olá, Trailblazer!

Neste artigo, vamos abordar todos os tópicos e dicas de estudo para a certificação AI Specialist, que está gratuita até dezembro de 2025. Este guia complementa nossa trilha de aprendizado para as certificações de IA da Salesforce, ajudando você a se preparar da melhor forma possível.

Se você ainda não garantiu a certificação AI Associate, convidamos você a acessar nosso artigo e dar o primeiro grande passo no universo das certificações de IA da Salesforce. Adquirir conhecimentos avançados sobre os produtos da Salesforce é uma forma de se preparar para um futuro que está mais próximo do que imaginamos. No Dreamforce deste ano, a Salesforce anunciou a próxima geração de inteligência artificial de seus produtos: o Agentforce. Essa inovação promete ser um marco na automação de processos internos e aumentará exponencialmente a produtividade das equipes.

O Agentforce será altamente desejado por empresas de diversos setores. Então, por que não começar a se preparar para essa nova onda de funcionalidades certificando-se gratuitamente? Neste artigo, vamos ajudá-lo a dar mais esse grande passo em sua carreira!

Sobre a Prova de AI Specialist

A certificação AI Specialist cobre de forma abrangente os conceitos de IA generativa e suas aplicações no ecossistema da Salesforce. Aqueles que estão considerando obter essa certificação encontrarão questões relacionadas a aplicações simples e avançadas da IA Einstein em diferentes produtos, além de conceitos e boas práticas do Einstein Trust Layer.

Questões: 60 questões de múltipla escolha.
Tempo: 105 minutos disponíveis (iremos te ensinar a solicitar mais 30 minutos extras na prova!)
Porcentagem para passar: 73%
Custo: 200 USD (até o dia 31 de Dezembro de 2025 a prova estará gratuita)
Retake: 100 USD
Possibilidade de marcar online ou presencial
Pré-requisitos: nenhum
Língua: Inglês (infelizmente não é possível alterar a língua nativa da prova)

Recomendações para a certificação

Esta certificação é ideal para profissionais que desejam demonstrar proficiência e conhecimento avançado em funcionalidades de IA e gestão de dados aplicados ao CRM. É altamente recomendado que você possua um bom entendimento funcional da plataforma Salesforce e de seus produtos básicos. Certificações como Associate, AI Associate e Administrator podem ser muito úteis para facilitar sua preparação.

O exame avalia conhecimentos sobre aplicações e casos de uso do Einstein, como e-mails de vendas, respostas de serviço e a funcionalidade do Copilot, além de temas como aprendizado de máquina, modelos de linguagem de grande escala (LLM) e processamento de linguagem natural.

Você precisará saber como configurar e personalizar as ferramentas mencionadas para atingir diferentes resultados, além de compreender conceitos fundamentais como qualidade de dados e aplicações éticas de IA. Embora o exame não exija conhecimentos técnicos de programação em IA, ele pode ser mais desafiador do que parece. Por isso, a prática é essencial para garantir sua aprovação.

Tópicos da certificação

Recomendamos fortemente que você conclua todas as trilhas do Trailhead indicadas abaixo e certifique-se de dominar os conceitos dos seguintes tópicos:

Einstein Trust Layer (Camada de Auditoria / Verdade do Einstein): 15%

Identificar a segurança, privacidade e funcionalidades diversas da Camada de Verdade do Einstein
Saber implementar e gerenciar a Camada de Verdade do Einstein

A maioria das perguntas do exame é baseada em casos de uso, avaliando seus conhecimentos sobre os componentes responsáveis por gerenciar, processar e proteger os dados dos consumidores.

Questões sobre anonimização de dados sensíveis, proteção de informações pessoalmente identificáveis (PII) antes de serem processadas pelos modelos de IA, permissões de usuários para dados extraídos pelo Salesforce, filtros contra enviesamento, identificação de linguagem inapropriada e conteúdos ofensivos, políticas de retenção de dados e análises de auditoria de processamento são frequentemente abordadas nesse tópico.

Termos Essenciais para o Exame

É importante se familiarizar com os seguintes conceitos para garantir um bom desempenho na prova:

Aterramento dinâmico (Dynamic Grounding): Processos que ajudam os modelos de IA a responderem com informações contextuais e seguras.
Recuperação segura de dados: Métodos para acessar dados de forma protegida e confiável.
Prompt Defense: Técnicas para evitar respostas incorretas ou manipulações nos prompts de IA.
Alucinações: Respostas incorretas ou não baseadas em dados reais fornecidas pelos modelos de IA.
Pontuação de toxicidade: Métricas usadas para identificar linguagem potencialmente ofensiva ou tóxica.
Mascaramento de dados: Estratégias para ocultar informações sensíveis durante o processamento.
Política de retenção de dados zero: Prática de não armazenar dados após o processamento, garantindo maior segurança e privacidade.

Estudar esses conceitos e entender como eles se aplicam ao ecossistema da Salesforce será fundamental para alcançar a aprovação!

Não deixe de acessar a trilha a seguir e realizar os projetos dentro de cada módulo para alavancar o seu conhecimento nesse tópico:

Aumentar a produtividade com a IA do Einstein

IA Generativa em produtos do CRM: 17%

Em determinado cenário, identificar a ferramenta de IA que melhor se adequa para o Sales ou Service.

Esta seção testará seu conhecimento das ferramentas de IA da Salesforce, como:

Pontuação de Leads
Pontuação de Oportunidades
Captura de Atividades
E-mails de Vendas
Respostas de Serviço para E-mail
Explorador de Chamadas
Resumos de Chamadas
Classificação de Casos
Resumos de Trabalho
Recomendações de Artigos

Algumas trilhas e documentações que vão te ajudar a alavancar os seus conhecimentos nos produtos de IA do CRM:

Prompt Builder: 37%

O Prompt Builder é uma ferramenta essencial na certificação, representando a maior seção da prova. Ela permite criar templates de prompts reutilizáveis para diversas ações dentro da sua organização Salesforce, como botões customizados e fluxos.

A prova abordará os seguintes tópicos relacionados ao uso do Prompt Builder:

Identificar o uso apropriado do Criador de Prompts.
Determinar os papéis e permissões adequados para executar e gerenciar templates de prompts.
Considerar todos os aspectos relevantes ao criar templates de prompts.
Selecionar a técnica de grounding correta com base no cenário apresentado.
Explicar corretamente o processo de criação, ativação e execução de templates de prompts.

A prova testará seu conhecimento em cenários variados, desafiando você a identificar quando o uso do Prompt Builder é apropriado, quais permissões são necessárias para sua gestão e como os prompts são processados e executados no back end do sistema.

Dica principal: Certifique-se de que domina todos os pontos acima. Saber como e quando utilizar o Prompt Builder, além de compreender suas configurações e permissões, será crucial para o sucesso na certificação.

Para aprofundar seu conhecimento sobre o Criador de Prompts, explore os seguintes materiais recomendados:

Einstein Copilot: 23%

O Copilot é uma ferramenta de IA extremamente poderosa que permite habilitar um chatbot do Einstein na sua organização. Por meio de ações e ferramentas pré-configuradas, é possível integrar Apex, Flows, APIs do MuleSoft e componentes de IA generativa, criando funcionalidades totalmente personalizadas na sua plataforma de CRM.

A prova aborda diversos aspectos do Einstein Copilot, incluindo:

Identificar, com base em cenários específicos, quando é apropriado utilizar o Einstein Copilot.
Explicar como um Modelo de Linguagem de Grande Escala (LLM) executa ações do Copilot.
Compreender as ações básicas e como criar tarefas personalizadas com o Copilot.
Gerenciar e monitorar a adoção e o desempenho do Copilot na organização.

Essa é a segunda seção mais pontuada e com maior número de perguntas na prova. Assim como no Prompt Builder, é essencial conhecer todas as nuances dessa ferramenta de IA da Salesforce.

Você deve dominar as seguintes habilidades:

Entender as ações básicas do Copilot.
Saber como criar tarefas customizadas.
Aprender a agrupar diferentes ações.
Conhecer o processo de testar e validar essas ações.

Para aprofundar seu conhecimento no Einstein Copilot, utilize os seguintes materiais:

Model Builder / Criador de Modelos: 8%

O Criador de Modelos permite ajustar um Modelo de Linguagem de Grande Escala (LLM) às necessidades específicas da sua empresa, oferecendo maior flexibilidade em comparação com outras soluções de IA generativa, como o ChatGPT. Essa funcionalidade foi projetada para atender à demanda crescente das organizações que desenvolvem seus próprios LLMs, especialmente quando os dados não estão centralizados ou armazenados em um único repositório.

As questões sobre o Criador de Modelos geralmente abordam os seguintes pontos:

Identificar, com base na necessidade de negócio apresentada no enunciado, quando é apropriado utilizar o Criador de Modelos.
Configurar modelos generativos, tanto padrões quanto customizáveis, dentro da abordagem "Bring Your Own Large Language Model (BYOLLM)", ou "Traga Seu Próprio Modelo de Linguagem Largo".

O Criador de Modelos é mencionado em diversas trilhas apresentadas neste artigo, o que reforça a importância de realizar todos os projetos práticos recomendados. A prática com cenários reais é essencial para entender como configurar e adaptar os modelos às necessidades de cada organização.

Dica: Foque no aprendizado prático! A experiência hands-on será a forma mais eficaz de se preparar para as questões dessa seção da certificação.

Recursos Recomendados

Trilhas do Trailhead específicas para o BYOLLM e configurações de modelos customizados.
Projetos práticos e simulações no ambiente de aprendizado Salesforce.
Documentação oficial da Salesforce sobre o uso e personalização de modelos generativos.

Com esses recursos, você estará bem preparado para essa seção da prova e para implementar soluções personalizadas de IA generativa na sua organização!

Dicas para a Certificação

Para aumentar suas chances de sucesso na certificação, siga estas dicas práticas:

Aprofunde-se na Trust Layer do Einstein e no Prompt Builder
- Esses são tópicos amplamente abordados na prova, e compreender seus detalhes será essencial.
Conclua todas as trilhas do Trailhead, especialmente os exercícios práticos no Playground
- A prática no ambiente de simulação ajuda a solidificar o aprendizado e entender como aplicar os conceitos na plataforma.
Leia com atenção os enunciados das questões
- Muitas vezes, a resposta está claramente indicada no contexto do enunciado.
Use o método de eliminação
- Identifique e descarte as respostas menos prováveis para aumentar suas chances de acerto.
Marque as questões em que você estiver em dúvida
- Revise-as ao final da prova, utilizando o tempo extra para uma análise mais cuidadosa.
Priorize os tópicos que você considera mais desafiadores
- Dedique mais tempo de estudo às áreas onde sente maior dificuldade, garantindo uma base sólida em todos os temas abordados.

Com essas estratégias, você estará bem preparado para enfrentar a certificação com confiança!

Conclusão

A certificação Salesforce AI Specialist é uma credencial valiosa para quem deseja avançar na carreira dentro do ecossistema Salesforce e se especializar em inteligência artificial, com foco em sua aplicação nas soluções da plataforma.

A certificação é sim mais desafiadora do que você pode imaginar. Por isso, nosso principal conselho é: pratique em um Trailhead Playground habilitado para IA antes de prestar o exame. Essa experiência prática é essencial para entender completamente os recursos e como eles se conectam entre si.

Já fez o exame? Compartilhe suas dicas nos comentários!