A prova de AI Specialist mudou, e o modo de estudar no Trailhead também!

Olá Trailblazer!

No artigo de hoje, falaremos sobre duas importantes mudanças no cenário educacional da Salesforce. A primeira é a reformulação da antiga certificação AI Specialist, que agora passa a se chamar AgentForce Specialist e conta com um novo conteúdo. A segunda é o lançamento da nova plataforma de educação e e-learning do Trailhead: o AgentBlazer. Essas mudanças estão alinhadas com o grande investimento da empresa em seu produto mais importante atualmente: o AgentForce.

Em um futuro artigo, discutiremos com mais detalhes a importância e o impacto que o AgentForce já está gerando no ecossistema da Salesforce. No artigo de hoje, no entanto, focaremos exclusivamente na mudança de conteúdo da certificação e em como você pode se preparar para ela utilizando a nova plataforma de estudos voltada para o desenvolvimento de agentes autônomos.

A nova certificação de AgentForce Specialist

Considerando a mudança de nome, você provavelmente já imagina o motivo pelo qual a Salesforce atualizou sua certificação de especialista em inteligência artificial: o AgentForce se tornou a ferramenta mais importante e inovadora nesse campo. Por isso, a Salesforce está concentrando seus esforços para expandi-la cada vez mais.

A atualização da certificação ocorreu oficialmente em 3 de março de 2025, então é fundamental que você estude o novo conteúdo para se preparar.

Essa prova tem grande relevância no cenário atual da Salesforce, pois a empresa está modernizando todos os seus produtos e consolidando suas principais soluções na base de tudo: Data Cloud e AgentForce. A certificação é voltada para profissionais responsáveis por gerenciar todas as funcionalidades do AgentForce dentro das organizações.

Trata-se de uma certificação que exige um bom conhecimento sobre agentes autônomos e a configuração básica da plataforma. Além disso, espera-se que o candidato tenha domínio nas seguintes áreas:

• Desenvolvimento de soluções, ações e integrações personalizadas no Salesforce

• Uso adequado do Prompt Builder, templates de prompt e técnicas de grounding

• Criação, personalização e testes de agentes com o Agentforce Testing Center

• Aprimoramento da precisão e personalização das respostas com Agentforce Data Library

• Compreensão do uso de Data Cloud retrievers para grounding de respostas

• Monitoramento da adoção de agentes e garantia de segurança dos usuários

• Engajamento de stakeholders e identificação de oportunidades para melhorias com Agentforce

As pessoas certificadas demonstrarão sua capacidade de aproveitar o Agentforce para aprimorar processos de negócios e capacitar equipes a trabalhar com mais eficiência.

Sobre a prova

A estrutura da prova segue o padrão de uma certificação de especialista: 60 questões de múltipla escolha, com cinco alternativas cada. Para ser aprovado, é necessário alcançar 73% de acertos, e o tempo total para a realização do exame é de 105 minutos – podendo ser estendido para 135 minutos caso o candidato não tenha total proficiência em inglês.

Assim como a antiga AI Specialist, a certificação AgentForce Specialist é gratuita até 31 de dezembro de 2025. No entanto, caso seja necessário refazer o exame, a taxa de retake é de 100 dólares.

Se você já obteve as certificações Administrator e/ou App Builder, já possui metade do conhecimento necessário para essa prova!

Tópicos da Certificação

Engenharia de Prompt: 30%

• Dado um requisito de negócio, identificar quando usar o Prompt Builder.

• Identificar os papéis adequados para gerenciar e executar templates de prompt.

• Considerações para criação de um template de prompt.

• Dado um cenário, identificar a técnica de grounding apropriada.

• Explicar o processo de criação, ativação e execução de templates de prompt.

Essa sessão da prova foca em entender como criar e usar prompts corretamente no Salesforce, garantindo que sejam bem estruturados e eficazes.

Conceitos do Agentforce: 30%

• Explicar como um agente funciona e como o motor de raciocínio alimenta o Agentforce.

• Utilizar tópicos padrão, tópicos personalizados, ações padrão do agente e ações personalizadas.

• Gerenciar e monitorar a adoção dos agentes.

• Gerenciar a segurança dos usuários no Agentforce.

• Testar um agente usando o Testing Center.

• Implantar um agente do sandbox para a produção.

Aqui, o foco é aprender como criar, gerenciar e testar agentes no Agentforce, garantindo que funcionem corretamente e com segurança.

Agentforce e Data Cloud: 20%

• Melhorar a precisão das respostas dos agentes e personalizar interações com a Agentforce Data Library.

• Utilizar retrievers no Data Cloud para grounding.

Essa parte ensina como integrar Data Cloud para melhorar as respostas dos agentes e torná-las mais precisas.

Agentforce e Service Cloud: 10%

• Criar um agente que responda perguntas com base em artigos da Base de Conhecimento.

• Conectar um agente a um canal digital.

• Dado um cenário, identificar o recurso correto de IA generativa no Agentforce para o Service Cloud.

Aqui, o objetivo é usar o Agentforce no Service Cloud para melhorar o atendimento ao cliente.

Agentforce e Sales Cloud: 10%

• Dado um cenário, identificar o recurso correto de IA generativa no Agentforce para o Sales Cloud.

• Dado um cenário, identificar quando usar os agentes de vendas do Agentforce (SDR e Sales Coach).

Essa parte ensina como usar o Agentforce para otimizar processos de vendas e ajudar a equipe comercial.

Como estudar para a prova / a nova plataforma AgentBlazer

Como destacamos em todos os artigos sobre certificações, nada supera o aprendizado hands-on antes de enfrentar a prova. E você deve estar se perguntando: como ganhar essa experiência prática com o AgentForce? A resposta está na nova plataforma de e-learning da Salesforce!

O AgentBlazer é um novo sistema de titulação do Trailhead, atualmente dividido em três níveis: Campeão, Inovador e Lenda. Você pode conquistá-los por meio de trilhas focadas exclusivamente em conteúdos de IA da Salesforce, abrangendo desde IA preditiva até agentes autônomos.

E a melhor parte? O conteúdo necessário para a certificação AgentForce Specialist está inserido na primeira trilha, que leva ao título de Campeão!

Durante cada módulo do título de Campeão, você será desafiado e aprenderá sobre os diferentes tipos de IA da Salesforce, o conceito de LLM e Trust Layer, além de ter a oportunidade de desenvolver seu próprio agente no Sales e Service Cloud.

No final, ao se preparar para a certificação AgentForce Specialist, você poderá concluir sua sequência de estudos com duas titulações!

Após conquistar o título de Campeão, você poderá testar seus conhecimentos com perguntas no estilo da prova ao realizar a trilha Cert Prep: Agentforce Specialist.

Conclusão

Com a evolução constante do ecossistema Salesforce, a atualização da certificação AgentForce Specialist e o lançamento do AgentBlazer reforçam o compromisso da empresa em capacitar profissionais para o futuro da inteligência artificial. Com essa nova abordagem, você pode aprender de forma prática, conquistar certificações relevantes e se destacar no mercado.

Se você deseja dominar o AgentForce e se preparar para os desafios da IA, agora é o momento ideal para começar seus estudos e garantir sua certificação!